Customer Persona Workshop

Zielgerichtete Empathie

Eine Customer Journey spiegelt die Reise einer Persona in einem gewissen Zeitabschnitt wieder. Dabei werden alle Berührungspunkte (sog. Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung erfasst und dokumentiert. In der Regel wird eine Customer Journey in sinnvolle Abschnitte aufgeteilt, in welchen man Bedürfnisse, Probleme, Barrieren, Gedanken und das emotionale Stresslevel einer Persona identifiziert. Ergänzend hierzu werden pro Abschnitt erste low-fidelity Prototypen entwickelt, um das Produkt für das Produktentwicklungsteam besser verständlich zu machen und potentielle Barrieren zwischen der Persona und der Marke zu beseitigen. Getroffene Annahmen sollten im Laufe der Entwicklung iterativ in Frage gestellt, berichtigt und verfeinert werden.

Was sind die Vorteile von Customer Persona's?

Customer-Personas haben für Unternehmen, die digitale Produkte entwickeln, mehrere Vorteile, wie z. B. ein besseres Verständnis der Zielgruppe, die Verbesserung des Produktdesigns, die Priorisierung von Produktmerkmalen, die Verbesserung der Kommunikation mit Interessengruppen und die Verbesserung der Marketingbemühungen. Indem sie die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer verstehen, können Unternehmen ein Produkt entwickeln, das besser auf die Zielgruppe abgestimmt ist und deren Bedürfnisse erfüllt.

Die Erstellung einer Customer Persona hat für Unternehmen, die digitale Produkte entwickeln, mehrere Vorteile, von denen hier einige genannt werden:

  1. Besseres Verständnis des Zielpublikums: Eine Customer Persona hilft Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, indem sie ein fiktives Abbild ihres idealen Kunden erstellt. Die Persona enthält individuelle Merkmale, Bedürfnisse und Probleme, die dem Unternehmen helfen, die Perspektive des Nutzers zu verstehen und ein Produkt zu entwerfen, das seinen Bedürfnissen besser entspricht.
  2. Verbesserung des Produktdesigns: Indem sie die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer verstehen, können Unternehmen ein Produkt entwerfen, das besser auf die Zielgruppe abgestimmt ist. So lässt sich feststellen, welche Funktionen für die Nutzer am wichtigsten sind und welche Art von Benutzererfahrung sie von dem Produkt erwarten.
  3. Verbesserung der Produktentwicklung: Durch die Verwendung der Persona können Unternehmen fundiertere Entscheidungen über den Produktentwicklungsprozess treffen. Dies hilft bei der Priorisierung von Produktmerkmalen und bei der Bestimmung, welche Merkmale den Nutzern den größten Nutzen bringen werden.
  4. Bessere Kommunikation mit den Beteiligten: Eine Kunden-Persona ist ein nützliches Instrument für die Kommunikation mit Stakeholdern, wie z. B. Investoren oder Entwicklungsteams. Sie hilft dabei, alle Beteiligten auf die gleiche Vision auszurichten und stellt sicher, dass alle auf die gleichen Ziele hinarbeiten.
  5. Verbesserung der Marketingbemühungen: Eine Customer Persona ist auch für Marketingmaßnahmen nützlich. Indem sie die Zielgruppe besser verstehen, können Unternehmen effektivere Marketingkampagnen und Botschaften erstellen, die auf die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer eingehen.

Insgesamt ist die Erstellung einer Customer Persona eine effektive Methode, um die Zielgruppe besser zu verstehen und ein Produkt zu entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht. Sie hilft Unternehmen, während des gesamten Produktentwicklungsprozesses fundiertere Entscheidungen zu treffen, und stellt sicher, dass das Produkt so konzipiert ist, dass es den Nutzern einen Mehrwert bietet.

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Pricing

Der 3 Tage Product Development Bootcamp Workshop
€ 4.999
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  • Tag 1: Customer Persona Workshop
  • Tag 2: Customer Journey Workshop
  • Tag 3: Design Studio Workshop
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