Projektbeschreibung
Ein Sprachassistent wurde entwickelt, um Anfragen von Schuldner:innen automatisch zu beantworten – auch außerhalb der Bürozeiten. Funktionalitäten: • Abfrage des aktuellen Bearbeitungsstatus • Vereinbarung von Ratenzahlungen • Auskunft zu nächsten Schritten im Prozess
Leistungsumfang
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit
- Reduktion von Rückrufen
- Entlastung interner Ressourcen
- Schnellere Reaktionszeit auf Anfragen
- Höhere Zufriedenheit bei Schuldner:innen
Herausforderung
Schuldner:innen konnten das Unternehmen nur während der Bürozeiten erreichen. Viele Anfragen waren Standardfragen, die wertvolle Zeit der Mitarbeitenden banden.
Lösung
Entwicklung eines KI-Telefonassistenten, der Standardanfragen automatisch beantwortet, Ratenzahlungen vereinbaren kann und bei komplexen Fällen an Mitarbeitende weiterleitet.
Ergebnisse
24/7-Erreichbarkeit, deutliche Reduktion der Rückrufe und Entlastung der Mitarbeitenden für komplexere Fälle.
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