Projektbeschreibung
Die Herausforderung
Wie gibt man Vertriebsmitarbeitern Live-Feedback während echter Kundengespräche, ohne den Gesprächsfluss zu stören? Das System muss in Echtzeit analysieren, diskret Hinweise liefern und dabei strenge Datenschutzanforderungen erfüllen - schließlich werden echte Kundenkontakte analysiert.
Unser Ansatz: Diskretes Echtzeit-Coaching
Der 4-Schritt-Prozess
- Gespräch führen: Der Vertriebsmitarbeiter telefoniert oder führt einen Video-Call wie gewohnt. Das System läuft im Hintergrund.
- Live-Transkription: Nur das Audio des Nutzers wird transkribiert - nicht das des Gesprächspartners. Datenschutz by Design.
- Echtzeit-Feedback: Während des Gesprächs erscheinen diskrete Hinweise auf dem Bildschirm - kurze, actionable Impulse ohne Ablenkung.
- Abschlussanalyse: Nach dem Gespräch generiert das System eine vollständige Analyse mit Scoring, Stärken und konkreten Verbesserungsvorschlägen.
6 EQ-CORE Bewertungskategorien (Eigenentwicklung)
Unser EQ-CORE Modell bewertet jedes Gespräch in 6 Dimensionen:
- Emotionale Intelligenz: Empathie, aktives Zuhören, emotionale Reaktionsfähigkeit
- Qualität der Argumentation: Struktur, Überzeugungskraft, Nutzenargumentation
- Kundenorientierung: Bedarfserkennung, individuelle Anpassung, Lösungsorientierung
- Objection Handling: Einwanderkennung, Behandlungsstrategie, Souveränität
- Rapport-Aufbau: Beziehungsgestaltung, Vertrauensbildung, persönliche Ebene
- Ergebnisorientierung: Zielführung, Abschlussstärke, nächste Schritte
3 Bewertungsdimensionen pro Kategorie
Jede der 6 Kategorien wird auf 3 Ebenen bewertet:
- Erledigung: Wurde das Element überhaupt adressiert?
- Qualität: Wie gut wurde es umgesetzt?
- Tonalität: War der Ton angemessen und professionell?
Briefing-System
Vor jedem Gespräch kann ein Briefing hinterlegt werden: Wer ist der Kunde? Was ist das Ziel? Welche Vorgeschichte gibt es? Das System berücksichtigt diese Informationen bei der Analyse und bewertet kontextabhängig - ein Erstgespräch wird anders bewertet als ein Folgetermin.
Datenschutz: Nur User-Audio
Das System verarbeitet ausschließlich das Audio des Nutzers. Das Gespräch des Kunden wird weder aufgezeichnet noch transkribiert. So wird DSGVO-Konformität gewährleistet, da keine Einwilligung des Gesprächspartners erforderlich ist.
Leistungsumfang
- Live-Transkription während des Gesprächs
- Diskretes Echtzeit-Feedback auf dem Bildschirm
- EQ-CORE Scoring mit 6 Bewertungskategorien
- 3 Bewertungsdimensionen (Erledigung, Qualität, Tonalität)
- DSGVO-konform (nur User-Audio wird verarbeitet)
- Konfigurierbares Briefing-System
- Automatische Abschlussanalyse mit Verbesserungsvorschlägen
- Kontextabhängige Bewertung (Erstgespräch vs. Folgetermin)
Herausforderung
Live-Feedback während echter Kundengespräche geben, ohne den Gesprächsfluss zu stören. Das System muss in Echtzeit transkribieren und analysieren, dabei diskrete Hinweise liefern und strenge Datenschutzanforderungen erfüllen. Die größte technische Herausforderung: Die Analyse muss schnell genug sein, um noch während des laufenden Gesprächs verwertbare Impulse zu liefern.
Lösung
Ein 4-Schritt-Prozess: Live-Transkription des User-Audios, Echtzeit-Analyse nach dem EQ-CORE Modell, diskretes Feedback während des Gesprächs und vollständige Abschlussanalyse danach. 6 Bewertungskategorien (Emotionale Intelligenz, Argumentation, Kundenorientierung, Objection Handling, Rapport, Ergebnisorientierung) werden jeweils auf 3 Dimensionen bewertet. Ein Briefing-System ermöglicht kontextabhängige Bewertung. Datenschutz by Design: Nur das Audio des Nutzers wird verarbeitet.
Ergebnisse
Das System ermöglicht erstmals objektives, KI-gestütztes Coaching während echter Kundengespräche. Die Echtzeit-Hinweise helfen Vertriebsmitarbeitern, kritische Momente im Gespräch sofort zu erkennen und darauf zu reagieren. Die Abschlussanalyse liefert konkrete, datenbasierte Verbesserungsvorschläge statt subjektiver Einschätzungen. Durch die Beschränkung auf User-Audio ist das System ohne Kundeneinwilligung einsetzbar.
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